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消費生活相談について

消費生活相談について

相談できる方

  • 青森県内在住、在勤、在学の方。
  • 青森県以外の方は、居住地の消費生活センターにご相談ください。

相談内容

  • 消費者と事業者間の売買・契約に関するトラブルや問い合わせ。

※事業者からの相談は受け付けておりません。

※消費生活相談以外の相談は受け付けておりません。

相談方法

  • 相談は、電話来所専用のWebフォームにて受け付けています。 

電話

消費者ホットライン局番なし188

お近くの消費生活センターにつながります。

(青森県消費生活センター 017-722-3343)

来所

〒030-0822

青森市中央三丁目20-30

県民福祉プラザ5階

Web

フォーム

こちらをクリックしてください

「Webフォームでの相談受付について」のページに移動します。

相談受付時間

午前9時から午後17時30分(平日)

午前10時から午後4時(土・日・祝日)

※webフォームでの相談は24時間受け付けております。

 休み   年始年末(12月29日から1月3日)

  • 上記以外の方法での相談については、原則として対応しておりませんが、やむを得ず、手紙やFAX(017-722 -3414)にて相談をいただく場合、電話番号を明記いただければ、電話にて折り返し連絡させていただきます。

相談にあたっての留意事項

  • 相談前に、契約書・約款、きっかけとなった広告やパンフレットなどの関係書類をできるだけ集めておいてください。インターネットが関係した案件では、注文画面や確認画面なども保存してあれば、見られるようにしておいてください(ただし、案件によっては、1日でも早い対応が有効な場合もあります。心配なときは、まずはお電話ください)。
  • 相談を受け付けるにあたって、住所、氏名等の個人情報をお聞きします。これらの情報は相談処理に利用し、法令等に定める場合を除き、本人の同意を得ずに他の目的で利用することはありませんので、安心して御相談ください。
  • 個人情報以外にも、一見そのトラブルの解決のためには関係ないことのように思われる事項(商品金額、店舗販売か通信販売か、クレジット会社名など、内容により異なります。)をお聞きする場合があります。これらは、適切な助言を行うために伺う必要がある事項であり、また、今後の消費者トラブルの防止や行政施策立案のために役立つ情報ですので、ご協力をお願いします。
  • 提供いただいた各種書類の写しは、原則として返却いたしません。
  • 相談対応は、相談を受け付けた相談員が担当となって実施します。担当者の交代はできません
  • 他のセンターに既に相談なさっている内容については、お受けできません

電話相談時の留意事項

  • 相談情報を正確に把握するために通話内容を録音させていただくことがあります。
  • 相談は無料ですが通話料の御負担はお願いします。コレクトコールには応じられません。「〇分以内の通話は無料」等の電話会社の料金プランに合わせた相談の仕方はできません。 
  • 運転中の相談は受けられません。ハンズフリー使用中でも相談者ご自身及び周囲の安全確保の点から直ちに通話を終了いたします

消費生活センターは、事業者を指導・処分する機関ではありません

  • 必要に応じて事業者へのあっせんを行うこともありますが、必ずしも御期待に沿える結果とならない場合もあります。その場合は、法律相談やその他の紛争解決機関を紹介することもあります。 
  • 相談員は代理人にはなれません。相談処理に必要となる書面等の作成は御本人に対応いただきます。

次のような場合は相談を打ち切ることがあります

  • センターの助言やお願いを聞いていただけない場合
  • 消費生活に無関係な話を延々と続けられる場合
  • 相談中に大声を出したり、暴言、相談員を誹謗・中傷するような言動が続き相談対応を続けられない場合
  • 相談のやりとりの内容をSNS等で公表することを前提にしていることが分かった場合

 

 

県民福祉プラザへの地図

 

Webフォームでの相談受付について

令和4年12月1日からWebフォームによる消費生活相談の受付を開始しました。

相談できる方

  • 青森県内在住、在勤、在学の方
  • 青森県以外の方は、居住地の消費生活センターにご相談ください。

相談内容

  • 消費者と事業者間の売買・契約に関するトラブルや問い合わせ

※事業者からの相談は受け付けておりません。

※消費生活相談以外の相談は受け付けておりません。

回答方法

  • 相談内容を確認のうえ、消費生活相談員が電話にて折り返し連絡します。状況を正確に把握するため、相談受付後のやりとりは電話とさせていただきます。メールでの回答は行いません。
  • 回答の電話は、平日9時~16時の時間帯に行います。ご希望により、土日祝の10時~15時に行うことも可能ですので、Webフォームの「センターからの回答電話希望日時」欄に御記入ください。
  • webフォームでの相談は24時間受け付けておりますが、希望日時により、最大1週間程度お待ちいただくことがあります。
  • お急ぎの場合は、消費者ホットライン(局番なし)188にお電話ください。

Webフォーム

上記事項、および「相談にあたっての留意事項」の内容をよくご確認のうえ、下記アイコンをクリック(またはタップ)してご利用ください。(青森県電子システムのサイトに移動します)

相談する

参考

Webフォームでの相談受付について

ちょっと待って!テルミちゃん第60回「(緊急)子供の転落事故を防ごう!」をアップしました

保護中: 令和4年度学生による消費生活フェスタ

このコンテンツはパスワードで保護されています。閲覧するには以下にパスワードを入力してください。

ちょっと待って!テルミちゃん第59回「模倣品のトラブルに注意!」をアップしました

イベント「地域で防ごう消費者トラブル」を実施します

10月22日(土)より、県内7市の上記商業施設でイベント「地域で防ごう消費者トラブル」を開催します。アンケート回答者にはガラポン抽選でテルミちゃんグッズなど景品プレゼント!皆様ぜひご参加ください。

学生による消費生活フェスタを開催します

エシカル消費キャンペーン開催!

「消費者フォーラムin鰺ヶ沢」

「消費者フォーラムin鰺ヶ沢」参加者募集中

 

フォーラムチラシ

 

・基調講演「ともに学び、かしこい消費者になろう‼」
講師「元消費者庁長官 
(一社)消費者市民社会をつくる会 代表理事 阿南 久(あなん ひさ)氏」

・実行委員会発表「地域のつながりを大きな力に!」

 

日時:10月27日(木)10:00〜12:00(受付9:30~)
会場:鰺ヶ沢町山村開発センター

  (〒038-2753青森県西津軽郡鰺ヶ沢町大字本町209-2)
参加費:無料
主催:消費者フォーラムin鰺ヶ沢実行委員会、鰺ヶ沢町、青森県、青森県消費生活センター

 

◆お問い合わせ先◆
青森県消費生活センター TEL 017-722-3348 FAX 017-722-3414 担当・前田

青森県消費生活センター 土日祝日も相談受付中! 017-722-3343

●相談受付時間/平日9:00~17:30 土日祝日10:00~16:00 ●休日/年末・年始
〒030-0822 青森市中央三丁目20-30 県民福祉プラザ5階

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